Return Policy

<p><strong>Última atualização:</strong> 22 de maio de 2026</p>

<p>A <strong>Merliovat Paris</strong> preza pela satisfação total dos seus clientes. Esta política detalha as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em <strong>merliovat.com.br</strong>.</p>

<h2>1. Arrependimento — 7 dias corridos (CDC art. 49)</h2>

<p>Você pode desistir da compra <strong>sem precisar dar justificativa</strong> em até <strong>7 dias corridos</strong> a contar do recebimento do produto.</p>

<p><strong>Condições</strong>:</p>
<ul>
<li>Produto lacrado, sem uso, na embalagem original.</li>
<li>Acompanhar nota fiscal e todos os itens recebidos (caixa, frasco, lacre, brindes).</li>
</ul>

<p><strong>Como solicitar</strong>:</p>
<ol>
<li>Envie um e-mail para contato@merliovat.com.br com o número do pedido e o motivo (opcional).</li>
<li>Em até 2 dias úteis enviaremos as instruções de postagem com código rastreável.</li>
<li>Despache o produto via Correios usando o código de postagem que enviamos (custo por nossa conta).</li>
<li>Após recebermos e validarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos o reembolso integral, incluindo o frete original.</li>
<li>O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento. Cartão de crédito: até 2 faturas. Pix/boleto: até 10 dias úteis na sua conta.</li>
</ol>

<h2>2. Defeito de fabricação — 30 dias (CDC art. 26, II)</h2>

<p>Produtos com vícios aparentes ou de fácil constatação (frasco quebrado, vazamento, líquido alterado, etiqueta divergente, validade expirada) podem ser trocados ou devolvidos em até <strong>30 dias</strong> contados do recebimento.</p>

<p>Envie fotos detalhadas do problema para contato@merliovat.com.br junto com o número do pedido. Em casos comprovados, o reenvio do produto ou reembolso é feito sem custo adicional para você.</p>

<h2>3. Vício oculto — 90 dias</h2>

<p>Para defeitos não aparentes que se manifestam após o uso (alteração de aroma fora do prazo de validade impresso, perda anormal da fragrância, alergia documentada por médico, etc.), o prazo é de <strong>90 dias</strong> a contar da constatação, conforme art. 26 do CDC.</p>

<h2>4. Produto errado ou em falta</h2>

<p>Se você recebeu um item diferente do pedido ou se faltou algum produto da sua encomenda, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Faremos a correção imediata sem nenhum custo para você.</p>

<h2>5. Pedidos não entregues</h2>

<p>Se o prazo de entrega informado expirar sem que o produto seja entregue, você pode escolher:</p>
<ul>
<li>Aguardar mais um prazo determinado e receber um cupom de desconto.</li>
<li>Cancelar a compra e receber reembolso integral.</li>
</ul>

<h2>6. O que NÃO está coberto</h2>

<ul>
<li>Produtos lacrados violados pelo cliente fora do prazo de 7 dias de arrependimento.</li>
<li>Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou exposição a calor/sol direto.</li>
<li>Perda da nota fiscal e embalagem (recomendamos guardar até 30 dias).</li>
<li>Diferença de tonalidade do líquido ou alterações cosméticas naturais da fragrância (essências naturais variam levemente entre lotes).</li>
</ul>

<h2>7. Reações alérgicas</h2>

<p>Fragrâncias podem causar reações em peles sensíveis. <strong>Recomendamos teste prévio em pequena área da pele</strong> antes do uso completo. Em caso de reação, descontinue o uso e procure orientação médica. Se a reação for documentada por laudo dentro de 30 dias da primeira utilização, oferecemos reembolso integral.</p>

<h2>8. Contato</h2>

<p>Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos:</p>
<ul>
<li><strong>E-mail</strong>: contato@merliovat.com.br</li>
<li><strong>WhatsApp</strong>: (11) 93619-0172</li>
<li><strong>Horário de atendimento</strong>: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).</li>
</ul>